跳至主要內容

服務狀態與聯絡方式

服務狀態​

status.superheat.cloud 是 Superheat CN 的公開狀態頁。它讀取的監控在上海機房內部運行，不依賴主控台應用程式：主控台應用程式出問題時，狀態頁照樣能開啟。不過兩者運行在同一套機房設施上，那裡的主機或網路故障會讓兩者一起無法存取。檢查大約每 30 秒執行一次。狀態頁以簡體中文顯示。

分組包含
平台控制平面、調度服務、市場 API
登录（登入）維運人員與租戶的登入服務
控制台（主控台）維運主控台與租戶主控台
基础设施（基礎設施）網路入口（Caddy 邊緣代理）、資料庫、中繼

頁首一行彙總所有元件：全部系统运行正常、性能下降、部分故障 或 重大故障。讀不到監控時顯示 状态暂不可用——狀態頁從不在拿不到資料時顯示綠色。

主控台左側欄底部也有一盞狀態燈，點開能看到每個元件的狀態與原因。它會顯示 所有系統正常運作、效能降級、服務中斷 或 無法連線至 API；最後一種表示是你的瀏覽器連不上 API，不一定是平台故障。

計費、發票與退款​

儲值、發票、對帳與退款由 Superheat CN 財務團隊處理：finance@superheat.cloud。

  • 發票：付款前開啟 開立發票 即可，詳見 儲值餘額。
  • 退款：由財務團隊人工辦理，在交易紀錄中以調整（adjustment）入帳，詳見 交易與花費。

回報問題時請附上​

Superheat CN 目前沒有公開的技術支援管道。寫信到 finance@superheat.cloud 或聯絡你的 Superheat CN 窗口時，請附上：

  • 組織名稱（主控台左上角的組織切換器）；透過 API 呼叫時，附上請求中的 X-Org-Id；
  • 相關執行個體的 ID；
  • 發生的時間（註明時區）；
  • 主控台顯示的錯誤，或 API 回傳的錯誤碼，例如 INSUFFICIENT_BALANCE（見 錯誤代碼）；
  • 與付款有關時：付款方式（支付寶或微信支付）、金額與付款時間。

不要在郵件中附上 API 金鑰、SSH 私鑰或驗證碼。

相關​