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服务状态与联系方式

服务状态​

status.superheat.cloud 是 Superheat CN 的公开状态页。它读取的监控运行在上海机房内部，不依赖控制台应用：控制台应用出问题时，状态页照样能打开。不过两者运行在同一套机房设施上，那里的主机或网络故障会让两者一起无法访问。检查大约每 30 秒执行一次。

分组包含
平台控制平面、调度服务、市场 API
登录运维人员与租户的登录服务
控制台运维控制台与租户控制台
基础设施网络入口（Caddy 边缘代理）、数据库、中继

页首一行汇总全部组件：全部系统运行正常、性能下降、部分故障 或 重大故障。读不到监控时显示 状态暂不可用——状态页从不在拿不到数据时显示绿色。

控制台左侧栏底部也有一盏状态灯，点开能看到每个组件的状态和原因。它显示 所有系统运行正常、性能降级、服务中断 或 无法连接 API；最后一种说明是你的浏览器连不上 API，而不一定是平台故障。

计费、发票与退款​

充值、发票、对账和退款由 Superheat CN 财务团队处理：finance@superheat.cloud。

  • 发票：充值前打开 开具发票 即可，详见 充值余额。
  • 退款：由财务团队人工办理，在交易记录中以调整（adjustment）入账，详见 交易记录与花费。

报告问题时请附上​

Superheat CN 目前没有公开的技术支持渠道。写信到 finance@superheat.cloud 或联系你的 Superheat CN 对接人时，请附上：

  • 组织名称（控制台左上角的组织切换器）；通过 API 调用时，附上请求里的 X-Org-Id；
  • 相关实例的 ID；
  • 发生的时间（注明时区）；
  • 控制台显示的错误，或 API 返回的错误码，例如 INSUFFICIENT_BALANCE（见 错误代码）；
  • 与支付有关时：支付方式（支付宝或微信支付）、金额和付款时间。

不要在邮件里附上 API 密钥、SSH 私钥或验证码。

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